Ecoaqua S.A., operatorul regional al serviciilor de alimentare cu apă şi de canalizare, anunţă lansarea unei
aplicaţii web dedicate clienţilor. Aplicaţia se află în prezent în perioada de testare, având ca scop
simplificarea, accelerarea şi transparentizarea relaţiei dintre clienţi şi operator.
Prin intermediul noii platforme, clienţii pot:
- consulta istoricul contului, inclusiv consumurile şi situaţia soldului;
- vizualiza şi descărca facturile emise;
- urmări plăţile efectuate şi eventualele restanţe;
- comunica direct cu reprezentanţii Ecoaqua pentru solicitări, sesizări sau clarificări, fără deplasare la
ghişeu.
Digitalizarea nu mai este o opţiune, ci o obligaţie faţă de clienţii noştri. Prin această aplicaţie devenim mai
eficienţi, mai transparenţi şi ne aliniem la cerinţele digitale ale anului 2026. Fiecare client îşi poate verifica
oricând contul, facturile şi plăţile şi ne poate contacta direct, fără drumuri şi fără cozi. Perioada de testare ne
ajută să construim, împreună cu clienţii noştri, un serviciu care să răspundă cât mai bine nevoilor lor.
Etapa de testare
În această etapă, aplicaţia funcţionează în regim pilot. Este posibil ca unele funcţionalităţi să fie îmbunătăţite
sau ajustate pe parcurs. Ecoaqua invită clienţii să utilizeze aplicaţia şi să transmită observaţii şi sugestii, care
vor contribui la dezvoltarea versiunii finale. În prezent, facturile devin vizibile în aplicaţie în termen de până
la 24 de ore de la emitere. Echipele tehnice depun eforturi pentru eliminarea acestei întârzieri, iar clienţii vor
fi informaţi atunci când facturile vor putea fi consultate în timp real. Pe durata testării, toate canalele
obişnuite de relaţionare cu clienţii rămân disponibile: Compartiment Specializat În Informare Şi Relaţii
Publice, Dispecerat şi adresa de e-mail.
Accesul şi securitatea datelor
Aplicaţia este disponibilă la adresa client.ecoaqua.ro. Pentru crearea contului, clienţii au nevoie de trei
elemente: adresa de e-mail declarată la semnarea contractului, codul de client şi numărul unei facturi
emise de Ecoaqua. Codul de client şi numărul facturii pot fi găsite pe orice factură emisă de operator.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Ecoaqua S.A. va anunţa public încheierea perioadei de testare şi lansarea oficială a aplicaţiei.
Purtător de cuvânt
Ecoaqua S.A.
